Verbesserung der Patientenerfahrung mit digitalen Lösungen.

Nach der raschen Einführung einer Vielzahl digitaler Lösungen während der Covid-19-Pandemie nimmt der Fokus auf die Verbesserung der Patientenerfahrung mit digitalen Lösungen zu. Dies ist ein positives Zeichen dafür, dass digitale Lösungen auch nach der Pandemie bestehen bleiben, da die Verwendung dieser digitalen Lösungen verfeinert wird, um das Patientenerlebnis zu verbessern, anstatt ein Pflasterstein zu sein, um uns durch die Pandemie zu bringen.

In einem neueren Webinar mit Demetra Georgiou, dem Principal Genetic Counselor des NHS North West Thames Regional Genetics Service, wurden eine Reihe von Schlüsselbereichen zur Verbesserung der Patientenerfahrung identifiziert:

• Unterstützung der Patienten bei der Vorbereitung auf Termine.
• Überwindung technischer Hindernisse für die Telegesundheit, um die Auswahl und den Komfort der Patienten zu erhöhen.
• Verbesserung des Datenaustauschs zwischen Krankenhausabteilungen.

Vorbereitung auf Termine

Eine sehr einfache, aber immer noch wenig genutzte digitale Lösung zur Verbesserung der Patientenerfahrung besteht darin, Informationen vor Terminen elektronisch bereitzustellen. Je besser der Patient vor einem Termin informiert ist, desto besser ist er vorbereitet und die Terminergebnisse sind in der Regel besser. Bei genetischen Beratungsterminen werden Patienten möglicherweise aufgefordert, Informationen einzubringen oder bestimmte Fragen zu berücksichtigen, die sie möglicherweise beim Termin stellen möchten.

Genetische Berater verbrachten oft Zeit in Kliniken, um Informationen zur Familiengeschichte zu sammeln, von denen viele vor einem Termin gesammelt werden können. Einmal gesammelt, kann die Familiengeschichte ein Diskussionspunkt in der Sitzung sein, der ein wertvolleres Gespräch sein wird, als nur Details anderer Familienmitglieder anzugeben.

Zu den digitalen Lösungen zur Vorbereitung von Terminen für Patienten gehören Online-Fragebögen zur Familiengeschichte, mit denen genetische Berater Daten zur Familiengeschichte elektronisch und vor Terminen erfassen können.

Auswahl und Bequemlichkeit der Telegesundheit

Während der Covid-19-Pandemie sahen wir einen Anstieg der Nachfrage nach Digitale Lösungen für die Telegesundheit. Während es die Technologie schon seit einiger Zeit gibt, war die Pandemie der Katalysator, um diese Technologien in größerem Umfang einzusetzen. Die anfängliche Motivation war eher die Erbringung von Dienstleistungen als die Erfahrung der Patienten. Da sich Ärzte mit Telemedizin besser vertraut gemacht haben, hat sich die Bereitstellung von Genetikdiensten über dieses Medium verbessert. Vor diesem Hintergrund wies Demetra im Webinar darauf hin, dass einige ihrer Kollegen Telemedizin im Vergleich zu Angesicht zu Angesicht immer noch nicht mögen und sich darauf freuen, ihre Patienten wieder persönlich zu sehen. Trotz der gemischten Erfahrungen der Kliniker wurde die Patientenerfahrung verbessert, indem mehr Auswahl und Konnektivität beim Zugang zu genetischen Diensten geboten wurden.

Die Auswahl und Vorbereitung der Patienten auf Termine geht Hand in Hand, da die Bereitstellung von Informationen vor einem Termin den Patienten helfen kann, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie persönlich in eine Klinik gehen oder Telemedizintechnologien einsetzen möchten. Ein unmittelbarer Vorteil für die Patienten waren kürzere Wartezeiten für Telemedizin-Termine, da Ärzte in diesem Format mehr Patienten an einem Tag sehen konnten. Dies war besonders relevant für Genetikberater, die normalerweise zwischen verschiedenen Krankenhäusern reisen mussten, um Patienten zu sehen, die nun in der Lage waren, die Patienten virtuell zu betreuen.

Verbesserte Datenfreigabe

Digitale Lösungen zur Verbesserung des Datenaustauschs zwischen Gesundheitsdienstleistern wurden ebenfalls hervorgehoben, um das Patientenerlebnis zu verbessern. Ein häufiges Beispiel hierfür in der klinischen Genetik ist der Austausch von Testergebnissen zwischen Laboratorien und klinischen Genetikdiensten. Der Gastgeber des Webinars erklärte, dass es in den USA Patienten möglich sei, sich an Laboratorien zu wenden, um ihre Testergebnisse vor ihrem Termin zu erhalten. Im Fall der genetischen Beratung wird dies nicht als ideal angesehen, da der Berater ein Test ist, der den Patienten hilft, die Testergebnisse und ihre Auswirkungen zu verstehen. Die Fähigkeit, den Datenaustausch durch Systemintegration und Interoperabilität zu verbessern, ist daher eine weitere Komponente zur Verbesserung der Patientenerfahrung.